Refund policy
Politica di Resi e Rimborsi
Da Chiara Bologna la Sua soddisfazione è la nostra priorità. La invitiamo a leggere con attenzione la presente politica prima di richiedere un reso o un rimborso.
1. Posso restituire il mio ordine?
Sì. Qualora non fosse soddisfatta del Suo acquisto, può restituirlo entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che siano rispettati tutti i seguenti requisiti:
- L'articolo deve essere inutilizzato, nelle sue condizioni originali e restituito con l'imballaggio e tutti i componenti originali.
- È ammessa esclusivamente la normale manipolazione del prodotto. Non saranno accettati articoli danneggiati per uso improprio, negligenza o disattenzione.
- Per i prodotti soggetti a norme igieniche (come calzature o capi intimi), l'articolo dovrà essere accuratamente pulito prima di avviare il reso.
- Qualora il prodotto risultasse difettoso al momento della ricezione, La preghiamo di segnalarcelo immediatamente allegando prove fotografiche.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti qualora sussistano ragionevoli motivi per ritenere che siano stati utilizzati, danneggiati o alterati dopo la consegna.
2. Spese di spedizione per il reso
La informiamo che le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente. Chiara Bologna non offre resi gratuiti. Le consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato, così da garantire che il reso ci pervenga in tutta sicurezza. Chiara Bologna non potrà essere ritenuta responsabile per resi smarriti o danneggiati durante il trasporto.
3. Come avviare un reso
Per dare inizio alla procedura di reso, La invitiamo a contattarci all'indirizzo contact@chiarabologna.it fornendo le seguenti informazioni:
- Il numero del Suo ordine
- Il motivo della richiesta di reso
- Fotografie nitide del prodotto (obbligatorie in caso di danno o difetto)
- Il Suo nome completo e l'indirizzo di consegna
Il nostro team esaminerà la Sua richiesta e, una volta approvata, Le comunicherà l'indirizzo corretto a cui inviare il reso. La preghiamo di non spedire alcun articolo prima di aver ricevuto la nostra conferma scritta: i resi inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.
4. Gestione del rimborso
Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi. Riceverà una notifica via email nel momento in cui il rimborso sarà approvato o rifiutato.
I rimborsi approvati saranno accreditati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. La informiamo che:
- Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
- In alcuni casi potrà essere concesso un rimborso parziale, qualora gli articoli vengano restituiti in condizioni non pienamente conformi ai nostri requisiti di reso (ad esempio componenti mancanti o lievi danni).
5. Rimborsi in ritardo o non ricevuti
Se non avesse ricevuto il rimborso entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione, La invitiamo a:
- Verificare nuovamente il Suo conto bancario o il provider di pagamento.
- Contattare la Sua banca o l'emittente della carta, poiché i tempi di elaborazione possono variare.
- Qualora il problema persistesse, contattarci all'indirizzo contact@chiarabologna.it: provvederemo a effettuare le opportune verifiche per Suo conto.
6. Sostituzioni
Sostituiamo gli articoli unicamente se difettosi o danneggiati al momento della ricezione. Qualora avesse necessità di sostituire un articolo difettoso con lo stesso prodotto, La preghiamo di contattarci all'indirizzo contact@chiarabologna.it entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
7. Diritto di recesso (normativa europea e italiana a tutela dei consumatori)
Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE e della normativa italiana a tutela dei consumatori (Codice del Consumo), Lei ha il diritto di recedere dal Suo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare tale diritto, La preghiamo di comunicarcelo entro il suddetto termine di 14 giorni, inviando una dichiarazione scritta ed esplicita all'indirizzo contact@chiarabologna.it. Dovrà quindi restituire la merce entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
La informiamo che, poiché gli ordini vengono elaborati e spediti tempestivamente tramite un sistema automatizzato, potrebbe non essere possibile annullare un ordine già spedito. In tali casi, La preghiamo di attendere la consegna della merce e di procedere poi alla restituzione secondo la procedura sopra descritta.
Una volta ricevuta la merce restituita in condizioni soddisfacenti, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti — escluse le spese di consegna — entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, può contattarci ai seguenti recapiti:
Email: contact@chiarabologna.it Sito web: www.chiarabologna.it